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Regras de Cancelamento e Reembolso

1. A reserva só será confirmada com a comprovação do pagamento da primeira parcela, mediante depósito em conta corrente informada via correio eletrônico (e-mail).
2. O depósito das reservas só poderá ser efetuado dentro do prazo determinado pelo hotel. Depósitos após a data estipulada não terão valor e poderão ser devolvidos deduzindo as despesas.
3. Cancelamento de reservas ou alteração nas datas são válidas somente se comunicadas por escrito e após a confirmação da pousada via correio eletrônico (e-mail).
4. Em caso de desistência da reserva o hóspede poderá providenciar sua substituição por outro hóspede na mesma data e condições.
5. As reservas antecipadas são um compromisso entre as partes e seu rompimento por uma delas implicará em multa para o ressarcimento da outra. As regras e valores de ressarcimento especificados abaixo são válidos para cancelamento tanto por parte do hotel quanto por parte do hóspede.
6. Nao è possivel transferir o valor da reserva de um apartamento para outro.
7. As diárias começam às 13:00 h e terminam às 12:00 h do dia seguinte, independente do horário de entrada. Assim, de acordo com determinações legais em geral e, em especial, com as disposições da Deliberação Normativa n° 161/95 da Embratur e o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento de reservas ou alteração nas suas datas estará sujeito à cobrança de taxas e multas conforme as condições a seguir:

I. CANCELAMENTO DE RESERVAS PARA DIAS NORMAIS:

Quando comunicado Reembolso de:
Acima de 15 dias antes da entrada 100% do valor pago
De 5 a 14 dias antes da entrada 50% do valor pago ou crédito para outras reserva dentro de 1 ano
De 0 a 4 dias antes da entrada Não há reembolso mas tem crédito para outra reserva dentro de 1 ano

II. CANCELAMENTO DE RESERVAS PARA FERIADOS PROLONGADOS E/OU PACOTES ESPECIAIS (excluido o Reveilon)

Quando comunicado Reembolso de:
Acima de 20 dias antes da chegada 100% do valor pago
De 10 a 19 dias antes da entrada 50% do valor pago (crédito sob consulta)
De 0 a 9 dias antes da entrada Não há reembolso (crédito sob consulta)

III. CANCELAMENTO DE RESERVAS PARA REVEILLON

Quando comunicado Reembolso de:
Acima de 60 dias antes da chegada 80% do valor pago
De 30 a 60 dias antes da entrada 50% do valor pago
De 0 a 30 dias antes da entrada Não há reembolso

III. DESISTÊNCIA SEM CANCELAMENTO – NO SHOW

O não comparecimento, sem a comunicação por escrito acima mencionada, na data prevista de chegada será considerado “no show” (desistência sem cancelamento), com retenção de 100% do valor pago. O apartamento fica disponível para uma diária depois da data de entrada. Crédito para outra reserva sob consulta via correio eletrônico (e-mail) e conforme disponibilidade.

IV. DESISTÊNCIA APÓS A ENTRADA
A desistência da hospedagem após a entrada, não dará direito a qualquer tipo de restituição, acarretando a perda total da quantia paga. Como, também, a saída antecipada não dará direito a reembolso em dinheiro, ou, crédito em novas diárias. Crédito para outra reserva somente sob consulta via correio eletrônico (e-mail) e conforme disponibilidade.

 

 

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